Kundenservice Manager – Partner & Performance (m/w/d)

Über deine Aufgaben: 

• Verantwortung für das Monitoring, die Analyse und das Reporting relevanter Daten sowie KPIs zur Sicherstellung transparenter und effizienter Abläufe
• Planung, Aufsetzen und Steuerung von Projekten inklusive Koordination von Maßnahmen sowie Nachverfolgung der Ergebnisse
• Analyse, Optimierung und Weiterentwicklung bestehender Prozesse zur Schaffung nachhaltiger und effizienter Arbeitsabläufe
• Sicherstellung und kontinuierliche Verbesserung eines strukturierten, nachvollziehbaren Dokumentationsprozesses inklusive Reporting
• Steuerung und Weiterentwicklung externer Partner inklusive Performance Management, regelmäßiger Reviews sowie Sicherstellung definierter Qualitäts- und Service-Level
• Enge Abstimmung mit relevanten Stakeholdern zur Identifikation von Optimierungspotenzialen und Umsetzung von Maßnahmen zur Qualitäts- und Effizienzsteigerung – insbesondere im Kontext der Zusammenarbeit mit externen Partnern