CX Backoffice Manager Belux

Als CX Backoffice Manager fungeer je als de operationele brug tussen Finance, Sales, Front Office, Operations, Supply Chain en de klant. Je bent verantwoordelijk voor de end-to-end-uitvoering en continue optimalisatie van het Order-to-Invoice (O2I) proces binnen BELUX.

Dit is geen klassieke backoffice functie. Je combineert procesoptimalisatie, data governance en compliance (SOX/Audit) met een uitgesproken customer-first mindset, in lijn met de Europese SOP’s. Je werkt daarbij nauw samen met de Business Transformation & CX Manager BELUX.

Jouw verantwoordelijkheden

• End-to-end beheer en optimalisatie van het Order-to-Invoice (O2I) proces
• Identificeren en oplossen van proces knelpunten via KPI-analyses, automatisering en continue verbetering
• Fungeren als verbindende schakel tussen Finance, Sales, Front Office, Operations, Supply Chain en IT
• Vertalen van CX-strategieën naar concrete workflows en SOP’s
• Opzetten en opvolgen van Voice-of-the-Customer feedbackmechanismen
• Optimaliseren van customer journeys en “moments of truth” volgens EU best practices
• Beheren en bewaken van Customer & Pricing Master Data en datakwaliteit in ERP/CRM
• Zorgen voor consistente data governance en heldere operationele rapportering
• Ontwerpen, onderhouden en opvolgen van SOX-interne controles binnen O2I​​​​
• Waarborgen van naleving van EU-regelgeving (GDPR, BTW, e-invoicing) en audit coördinatie
• Ontwikkelen en verzorgen van opleidingen voor Backoffice & Key Entry teams
• Coördineren van systeem issues, definiëren van systeemvereisten en begeleiden van releases (Train-the-Trainer)
• Ontwikkelen en opvolgen van KPI-rapportering voor Backoffice en Key Entry
• Garanderen van een veilige en conforme werkomgeving volgens SHE-richtlijnen
• Je rapporteert aan de Managing Director van de BENELUX-organisatie.