Commercial Service Advisor (NL/FR)

Als Commercial Service Advisor ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorg je voor een professionele en vriendelijke afhandeling van alle contactmomenten. Je werkt zowel via telefoon als digitale kanalen en bent verantwoordelijk voor het inplannen van afspraken en het beantwoorden van klantvragen.

Je rol bestaat uit twee belangrijke pijlers:

1. Klantenservice

   • Je luistert actief naar de vraag of het probleem van de klant en biedt een passende oplossing.

   • Je begeleidt klanten bij het maken, wijzigen of annuleren van afspraken.

   • Je behandelt servicevragen op een duidelijke en correcte manier, zodat klanten altijd weten wat ze kunnen verwachten.

2. Afsprakenbeheer

   • Je plant afspraken nauwkeurig in het interne systeem en zorgt dat alle gegevens correct worden verwerkt.

   • Je volgt de agenda en prioriteiten van het team op, zodat drukke momenten efficiënt worden opgevangen.

   • Je werkt volgens vaste procedures, zodat de kwaliteit van de dienstverlening altijd hoog blijft.

Kwaliteit en klantbeleving staan centraal. Je zorgt dat elk contact vriendelijk, professioneel en volledig wordt afgehandeld. Je bent geduldig, empathisch en helpt klanten zo vlot mogelijk verder.

Kortom: je bent een proactieve en betrouwbare schakel tussen de klant en het team, die service en afsprakenbeheer vlekkeloos combineert.