Technicien support N1 H/F (Helpdesk)

Nous recherchons un Technicien support N1 H/F, en CDI, pour notre filiale Septeo Notaires.

Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

En tant que premier point de contact pour nos clients, vous jouerez un rôle crucial en fournissant un support technique exceptionnel et en assurant la satisfaction des clients.

Votre quotidien :

• Répondre aux demandes des clients et fournir une assistance technique par téléphone, e-mail et chat.
• Diagnostiquer et résoudre efficacement les problèmes liés au matériel, aux logiciels et au réseau.
• Gérer et suivre les demandes des clients à l'aide de notre système de ticketing
• Si nécessaire, transmettez les problèmes complexes aux équipes d'assistance de niveau supérieur.
• Tenir des registres détaillés et précis de toutes les interactions avec les clients et de toutes les résolutions.
• Collaborer avec les membres de l'équipe pour partager les connaissances et améliorer les processus d'assistance.
• Se tenir au courant des dernières technologies et procédures d'assistance
• Participer aux réunions d'équipe et aux sessions de formation afin d'améliorer les compétences et les connaissances.
• Gérer la file d'attente de l'assistance afin de garantir une résolution rapide de tous les tickets.
• Fournir des instructions claires et concises pour guider les utilisateurs dans les processus techniques.
• Contribuer au développement et à la maintenance de la base de connaissances.