Conseiller Support Logiciel Juridique H/F

SEPTEO Solutions CDJ - Commissaire de Justice - recrute sur son site à Amiens (Glisy), un(e) Conseiller(e) Support Logiciel H/F en CDI.

Au sein d’une équipe au service support, votre rôle sera d’accompagner nos clients commissaire de justice, sur la bonne utilisation et compréhension de nos solutions logicielles.  

Après une période d’intégration et de formation, voici votre quotidien : 

• Réceptionner et prendre en charge les demandes par tickets ou par email 
• Analyser via un outil de prise en main à distance, les problèmes rencontrés sur le logiciel, 
• Dépanner et/ou proposer des solutions et conseils, accompagner les utilisateurs dans leur mise en application, 
• Suivre les demandes jusqu'à leurs résolutions et en informer les clients, 
• Mettre en place des actions correctrices avec les autres services si nécessaire 
• Améliorer de manière quotidienne la qualité de service auprès de nos clients (temps de rappel, traitement ...)