Conseiller Support Logiciel juridique H/F

Nous recherchons un(e) Conseiller Support Client Logiciel Juridique H/F, en CDI, principalement basé(e) à Montpellier (Lattes) pour notre filiale Septeo Solutions Notaires.

Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

Au sein d’une équipe du service support composée de 10 personnes, votre rôle sera d’accompagner nos clients notaires, sur la bonne utilisation et compréhension de nos solutions logicielles.  

Grâce à votre expertise, vous deviendrez le complice de leur réussite en les conseillant sur la manière optimale d’utiliser et maîtriser nos solutions. Vous contribuerez ainsi à leur satisfaction.   

Après une période d’intégration et de formation, vos missions principales seront :  

• Réceptionner et prendre en charge les demandes par téléphone ou par email  

• Analyser via un outil de prise en main à distance, les problèmes rencontrés sur le logiciel,  

• Dépanner et/ou proposer des solutions et conseils, accompagner les utilisateurs dans leur mise en application,  

• Suivre les demandes jusqu'à leurs résolutions et en informer les clients,  

• Mettre en place des actions correctrices avec les autres services si nécessaire  

• Améliorer de manière quotidienne la qualité de service auprès de nos clients (temps de rappel, traitement ...)