Technicien Support Applicatif H/F

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Applicatif H/F, en CDI, à Tunis, pour notre filiale Septeo ADB.

Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

Intégré(e) au pôle relation client, vous rejoignez une équipe de support technique d’une dizaine de collaborateurs.
Votre rôle est clé : vous assurez à distance le support technique de nos solutions matérielles et logicielles, en accompagnant nos clients au quotidien.

Votre quotidien :

• Prendre en charge les demandes clients via les différents canaux (tickets, appels, emails)

• Comprendre, qualifier et analyser les besoins utilisateurs afin de diagnostiquer les incidents 

• Gérer et traiter les incidents techniques en toute autonomie, en apportant des solutions adaptées ou en mettant en place des contournements

• Escalader les incidents complexes vers les équipes expertes (N2 / N3, R&D) lorsque nécessaire

• Être garant(e) de la qualité de service et de l’image de l’entreprise, en assurant un suivi régulier et une communication claire auprès des clients