Technicien Support N2 F/H

Nous recherchons un(e) Technicien Support N2 F/H, en CDI, basé(e) à Lattes (près de Montpellier), pour rejoindre nos équipes au sein de Septeo Hospitality, éditeur de solutions digitales dédiées aux acteurs de l’hôtellerie de plein air.

Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

Intégré(e) à une équipe de 14 techniciens support, vous jouez un rôle clé dans l’accompagnement et la satisfaction de nos clients au quotidien.

Vous intervenez sur l’analyse, le diagnostic et la résolution des demandes clients, tout en garantissant le respect des contrats de service et des procédures en vigueur.

Votre quotidien :

• Analyser les demandes clients et les formaliser dans l’outil de suivi (ticketing), dans le respect des SLA et procédures
• Établir un diagnostic via des prises en main à distance et résoudre de façon autonome les dysfonctionnements
• Guider pas à pas les clients dans la bonne utilisation des fonctionnalités de nos logiciels
• Réaliser des prestations d’audit, d’installation, de mise à jour ou de paramétrage
• Qualifier et escalader les demandes complexes auprès des équipes Produits et R&D
• Assurer un suivi rigoureux et la clôture des incidents dans l’outil de ticketing
  
  Intervenir ponctuellement en horaires décalés et les week-ends/jours fériés lors des périodes de forte activité (avril à septembre)