Consultant Salesforce (Support & TMA)

Vous contribuerez au support et à la qualité des évolutions dans un environnement Salesforce multi-Business Units (Sales Cloud, Service Cloud, CPQ, intégrations ERP / outils métiers). Vous travaillerez en collaboration avec les Product Owners et les développeurs, avec des échanges quotidiens avec les équipes en France

Votre quotidien :

1. Assurer le support Salesforce : gérer et prioriser les tickets (incidents, évolutions, demandes d’amélioration), résoudre les incidents de niveau 1 et 2 et escalader vers les équipes de développement si nécessaire.

2. Analyser les besoins métiers et rédiger des spécifications fonctionnelles claires pour les équipes techniques.

3. Participer aux phases de test : préparation des plans de tests, réalisation des tests fonctionnels et coordination des recettes utilisateurs (UAT).

4. Suivre la résolution des anomalies et contribuer aux tests de non-régression avant mise en production.

5. Accompagner les utilisateurs au quotidien, partager les bonnes pratiques Salesforce et contribuer à la documentation interne.