Conseiller support logiciel hôtelier H/F

Nous recherchons un·e Conseiller·ère Support Logiciel Hôtelier en CDI, basé·e à Valbonne / Sophia Antipolis, pour rejoindre notre entité Septeo Hospitality.

Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

Au sein de notre équipe Support Client, votre rôle est d’apporter conseil et assistance sur nos solutions logicielles auprès de nos clients hôteliers et restaurateurs.

Intégré·e à une équipe d’une dizaine de collaborateurs vous serez d’abord formé·e à notre solution PMS Asterio, avant d’accompagner nos clients au quotidien.

Asterio est notre nouvelle plateforme 100 % web dédiée à la commercialisation, la gestion et la fidélisation. Bien plus qu’un PMS, elle propose des services multi‑activités adaptés aux besoins de nos clients : hôtels, restaurants, spas, bars, boutiques, séminaires.
Solution cloud, sécurisée, innovante et mobile, Asterio a été pensée pour simplifier l’expérience utilisateur.

Vous aurez notamment pour missions de :

• Réceptionner et traiter les demandes clients par téléphone (appels entrants) ou via un outil de ticketing,
• Analyser les problématiques rencontrées grâce à des outils de prise en main à distance,
• Dépanner et/ou proposer des solutions adaptées, conseiller et accompagner les utilisateurs dans la prise en main du logiciel,
• Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution et informer les clients de leur avancement,
• Mettre en place des actions correctrices en lien avec les autres services si nécessaire,
• Contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service (délais de rappel, traitement des demandes, etc.),
  
  Une fois autonome, vous interviendrez dans le cadre d’un planning de roulement, couvrant une amplitude horaire de 7h à 22h, et assurerez des astreintes à distance certains week‑ends et jours fériés (organisation anticipée via planning mensuel).

  Ce que nous vous offrons :

  ✅ Un parcours de formation complet à nos solutions et à nos métiers
  ✅ Un environnement collaboratif où l'entraide et la proximité sont au cœur du quotidien
  ✅ Des perspectives d'évolution et de mobilité interne au sein de Septeo Hospitality et plus largement du groupe Septeo
  ✅ Une mutuelle prise en charge à 100%, des tickets restaurants, des primes d'astreintes, une prime vacances, un accord groupe de prime de participation, ainsi que 5j de RTT.