Technicien support N

En tant que Technicien Support N1, vous êtes le premier point de contact de nos clients et garantissez une prise en charge rapide, efficace et qualitative de leurs demandes.

À ce titre, vous serez amené(e) à :

• Assurer l'assistance et le support auprès des clients sur des problématiques techniques, applicatives, fonctionnelles, produits ou liées aux procédures.
• Analyser et qualifier les demandes afin d'identifier rapidement la nature des incidents rencontrés.
• Apporter une solution adaptée ou orienter la demande vers le niveau d'expertise approprié lorsque nécessaire.
• Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution ou leur escalade vers le support de niveau 2.
• Garantir une expérience client de qualité en respectant les engagements de service et les indicateurs de performance en vigueur (satisfaction client, temps de réponse, temps de rappel et délais de traitement).