Conseiller support logiciel hôtelier PMS H/F

SEPTEO recrute pour son pôle Hospitality, un Conseiller Support Clients Hôteliers H/F pour notre solution logicielle MISTERBOOKING, en CDI, à Bouc Bel Air. 

Ce que nous pouvons accomplir ensemble : 

Au sein de l’équipe du service support, votre rôle sera d’accompagner nos clients professionnels de l’hôtellerie et du tourisme sur la bonne installation, utilisation et compréhension de notre solution logicielle. 

Grâce à votre expertise, vous deviendrez le complice de leur réussite en les conseillant sur la manière optimale d’utiliser et maîtriser nos solutions. Vous contribuerez ainsi à leur satisfaction.  

Après une période d’intégration et de formation, vos missions principales seront : 

• Configurer et activer les comptes clients après validation commerciale.
• Analyser les besoins via un questionnaire dédié et paramétrer les environnements.
• Réaliser les formations clients à distance (3 sessions par client, 1h30 à 2h chacune).
• Assurer un suivi régulier du bon déploiement.
• Réceptionner et prendre en charge les demandes support par téléphone ou par email 
• Analyser les problèmes rencontrés sur le logiciel, 
• Dépanner et/ou proposer des solutions et conseils, accompagner les utilisateurs dans leur mise en application, 
• Mettre en place des actions correctrices avec les autres services si nécessaire 

#LI-JM1