Técnico de Servicio de Campo

Resumen

Realizar tareas de instalación y brindar servicio y capacitación bajo demanda/programados a nuestros clientes, con una amplia variedad de máquinas industriales y aplicaciones específicas para el cliente.

Este puesto requiere viajar en automóvil.

Funciones Esenciales

• Identificar problemas complejos relacionados con las máquinas y/o equipos de los clientes, revisando información relevante para desarrollar y evaluar opciones, e implementar soluciones eficaces y estratégicas.
• Monitorear y gestionar su programa de llamadas de servicio, diagnosticar y resolver fallas de los equipos.
• Realizar ajustes y pruebas para asegurar el funcionamiento correcto de la mayoría de los equipos asignados.
• Coordinar reuniones proactivas de preinstalación con los clientes para revisar procedimientos y responsabilidades tanto de la empresa como del cliente; inspeccionar sitios para verificar compatibilidad del producto, instalar, ajustar y probar el equipo.
• Leer e interpretar diagramas eléctricos y esquemas requeridos para la instalación, puesta en marcha, capacitación y reparación del equipo del cliente.
• Mantener relaciones efectivas con los clientes mediante explicaciones profesionales sobre fallas de productos, naturaleza del problema y acciones correctivas y preventivas recomendadas.
• Solucionar y reparar problemas básicos de PLC.
• Comunicar información esencial de manera oportuna a las partes interesadas clave, como clientes, gerencia e ingeniería.
• Diseñar y llevar a cabo programas de capacitación para reparación y/o mantenimiento preventivo. Las audiencias incluyen representantes de servicio del cliente y de la empresa.
• Colaborar con el gerente de inventarios para apoyar en los niveles de abastecimiento adecuados y en la obtención de partes específicas para su territorio asignado.
• Identificar oportunidades de conversión y modificaciones (retrofits) y notificar a las partes correspondientes para apoyar en propuestas de cotización.
• Recomendar al cliente la necesidad de mantener inventario de refacciones para asegurar la continuidad de sus operaciones.
• Brindar dirección a técnicos de servicio de campo junior cuando sea necesario.
• Operación eficaz orientada a la excelencia (reportes/tareas administrativas de técnicos de servicio).
• Cumplir con la política de Higiene Industrial y Seguridad; mantener el orden y la limpieza; prevenir accidentes; identificar y reportar condiciones inseguras para garantizar la integridad física de las personas y la protección de los activos de la empresa.