Responsabilidades e atribuições:

• Atendimento ao cliente por chat, e-mail e outros canais adotados pela empresa. 

• Pronto atendimento, sondagem, solução e/ou qualificação de problemas. 

• Registro de todos os atendimentos.

• Acompanhar e alcançar indicadores positivos de qualidade, produtividade e satisfação do cliente em seus atendimentos.

• Solução de primeiro nível ou escalonamento de demandas mais complexas para os times especializados.

• Contribuir com sugestões de melhorias dos processos e produtos, visando melhorar a execução das atividades dos atendentes e também a experiência dos clientes.

Requisitos:

• Experiência com atendimento ao cliente/ atendimento administrativo omnichannel (chat, email e tickets).

• Agilidade para sondar e identificar problemas e soluções.

• Excelente comunicação oral e escrita.

• Flexibilidade para lidar com diversas situações e múltiplos atendimentos.

• Capacidade para conduzir situações sob a perspectiva do cliente.

• Espírito de colaboração, protagonismo, curiosidade e respeito às diferenças.

• Será um diferencial:

  • Superior Completo ou Cursando.

  • Experiência com logística, e-commerce ou produtos/ serviços de tecnologia.

  • Experiência com atendimento ao cliente via Chat/ WhatsApp.

  • Conhecimento em SalesForce, Hubspot ou outros sistemas de atendimento e registro.

Sobre a vaga:

• Modelo de trabalho: 100% presencial

  • Aldeia Coworking - Estação: https://maps.app.goo.gl/7DnF6SMoyiT1Wr53A

• Local: Curitiba

• Ambiente internacional.

• Tipo de contrato: Tempo integral - CLT