Technicien Service Clients NICE / Field Service Engineer

Au-delà des opérations techniques, le Technicien Service Client / Field Service Engineer (FSE) contribue à l'action commerciale en développant l'image de l'entreprise.

• Il s'assure avec professionnalisme du bon fonctionnement des systèmes et de la satisfaction de nos clients.
• Il participe au développement et à l'amélioration des produits et à l'organisation du service client.
• Il est associé à des objectifs opérationnels et financiers, qu'ils soient individuels ou d'entreprise.

Il applique respecte et fait respecter les règles EHS et signale toute situation présentant un risque EHS particulier et se doit de travailler en sécurité avec tous les équipements prévus à sa protection.

Missions et Responsabilités

MAINTENANCE PRÉVENTIVE ET CORRECTIVE DES SYSTÈMES INSTALLÉS

• Missions de maintenance préventive et corrective sur les sites clients.
• En charge de l’édition des rapports d'interventions associés ainsi que l’entrée des données vers les divers systèmes ERP aussi bien de l’entreprise que des clients.
• Toute mission d'assistance, d'audit ou d’expertise des clients en fonction des commandes reçues dans le service après-vente.
• Gestion du stock de pièces détachées consommées dans le cadre des missions (achat ou réparation de pièces, inventaires, état des stocks, etc.).
• Prise en charge progressive du suivi du fonctionnement des sous-ensembles des systèmes en fonctionnement, de l'analyse des pannes récurrentes et des propositions d'évolutions.

DÉVELOPPEMENT DE NOUVELLES INSTALLATIONS

• Mise en place et mise en service de nouvelles installations, tant en usine que sur les sites clients.

ASSISTANCE SUR APPEL ET PAR TÉLÉPHONE

• Fournir une assistance téléphonique aux clients
• Les tâches du technicien du service à la clientèle comprennent la garde la nuit et/ou le week-end selon les heures et jours des couvertures contractuelles selon un planning d’astreintes préétabli.
• Les appels peuvent entrainer des interventions par téléphone ou si nécessaire sur les sites clients.

GÉNÉRALITÉS

• Participation active à l'amélioration continue du fonctionnement et de la productivité du Service Client.
• Contribution à l’édition et/ou l'amélioration de la documentation de maintenance technique et de la fiabilité des systèmes Smiths Detection.
• Contribuer à l'identification des opportunités de développement de l'activité Service auprès des clients.
• Respect des procédures prévues au Plan d'Assurance Qualité de l'Entreprise pour tous les travaux effectués.