Alternance - Chargé d'Administration des Ventes / Supply Chain (H/F)

Rattaché(e) à la Responsable Administration des Ventes de Somfy France, vous contribuez au suivi administratif et opérationnel d’un portefeuille de clients, en lien avec les équipes commerciales, logistiques et techniques.

Vous participez au traitement et au suivi des demandes clients liées à leur approvisionnement, tout en développant votre compréhension des flux administratifs et supply chain.

Vos missions principales :

Gestion de la relation client à distance 

• Assurer le suivi des commandes dans notre ERP SAP, de leur enregistrement jusqu’à la livraison
• Suivre l’avancement des commandes selon les capacités logistiques
• Coordonner les échanges avec les transporteurs
• Participer au traitement des réclamations et litiges clients
• Mettre à jour les données clients dans nos systèmes d’information (création de comptes, conditions commerciales, CRM)
• Contribuer à la qualité de service apportée selon les typologies de clients

Support administratif et amélioration des processus 

• Participer à l’analyse des processus ADV afin d’identifier des pistes d’amélioration
• Contribuer à la mise en place de nouveaux services pour les clients
• Suivre différents indicateurs liés aux commandes et à la satisfaction client

Coordination avec les équipes internes 

• Travailler avec la logistique pour assurer le suivi des expéditions et des disponibilités produits
• Échanger avec les équipes commerciales pour le suivi des portefeuilles clients
• Collaborer avec les équipes techniques pour qualifier certaines demandes clients
• Suivre les informations de règlement avec le service crédit client
• Participer au partage d’informations avec les équipes marketing produits