Alternance - Conseiller client (H/F)

Les valeurs humaines sont importantes pour vous ? Vous souhaitez rejoindre un secteur où vous vous sentez utile au quotidien, le tout dans une bonne ambiance ? Vous aimez la relation client ? Vous aimez le bricolage, les nouvelles technologies ? Ce poste est fait pour vous ! 

Au sein de notre équipe, nous croyons à la bienveillance et à la personnalité de chacun. Nous travaillons sérieusement, sans nous prendre au sérieux ! 

Description du poste : Dans le cadre de votre alternance, au sein de notre service dédié à la satisfaction du consommateur, vous aurez l’opportunité de devenir l’ambassadeur de notre marque. Vos missions incluront : 

• Gestion des demandes consommateurs et professionnels : Vous apprendrez à gérer les demandes de nos clients, qu'ils soient particuliers ou professionnels, en les accompagnant dans toutes les phases de vie du projet "Somfy", du conseil à la mise en service, dépannage, suivi de commande, réclamations et SAV. 
• Fidélisation : Vous contribuerez à fidéliser nos clients particuliers et professionnels grâce à un service irréprochable. 
• Soutien aux partenaires : Vous accompagnerez nos partenaires professionnels pour développer leurs affaires. 
• Référent technique/service : En fonction de votre formation, vous deviendrez un référent pour une gamme de produits, technologies, ou services au sein de l’équipe dédiée à Somfy France. 
• Voix des clients : Vous rapporterez les feedbacks et besoins des consommateurs et des professionnels aux équipes de développement produit. 
• Relation de qualité : Vous apprendrez à établir une relation de qualité avec nos clients externes et internes, tant sur le plan consommateur que professionnel, dans un esprit de service. 

Formation & Intégration : À votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration complet, incluant des formations sur nos produits et services, ainsi qu'un accompagnement de proximité sur la relation client et du coaching en double écoute avec des collègues expérimentés.