Alternance Opérations – Service Après-Vente (F/H)

Rattaché(e) à l’équipe opérationnelle, vous aurez pour principales responsabilités :

1. Structuration des process SAV

• Formaliser et standardiser les processus de traitement du SAV et des retours commerciaux
• Concevoir et structurer une base documentaire regroupant les standards et bonnes pratiques (en français et en anglais)

2. Développement d’outils de support

• Créer des outils simples pour faciliter la prise en charge du SAV (reporting, aide à la décision)
• Utiliser Excel et, si pertinent, des outils d’intelligence artificielle pour automatiser ou fiabiliser certaines tâches
• Contribuer à des sujets de gestion des données (master data)

3. Amélioration continue & projets transverses

• Participer à des projets d’amélioration terrain (organisation, optimisation de la zone de travail)
• Être en lien direct avec les équipes opérationnelles pour comprendre leurs besoins et proposer des solutions adaptées

Pourquoi nous rejoindre ?

• Missions concrètes avec un impact direct sur les opérations
• Forte exposition aux problématiques terrain et à l’amélioration continue
• Environnement responsabilisant, propice à l’apprentissage