Ingénieur Support N2 Salesforce

Nous accompagnons un de nos clients stratégiques dans le renforcement de son équipe support autour de Salesforce

Dans ce cadre, nous recherchons un Ingénieur Support Salesforce expérimenté, capable de gérer, maintenir et optimiser un environnement complexe tout en garantissant une expérience utilisateur de haut niveau.

Vos missions

• Gérer les tickets d’incidents de niveau 2 sur Salesforce (analyse, diagnostic, résolution ou escalade au niveau 3).
• Assurer le suivi des incidents critiques et communiquer de manière proactive avec les utilisateurs finaux.
• Réaliser les activités de maintenance applicative et les contrôles récurrents sur l’environnement Salesforce.
• Documenter les procédures et contribuer aux actions d’amélioration continue.
• Collaborer étroitement avec les équipes de développement, d’exploitation et les métiers.