Tecnico de Serviços ao Cliente

Fornecer investigação, diagnóstico e resolução abrangentes e precisos de todas as consultas, solicitações, elogios e reclamações de clientes de alto nível, a fim de manter uma experiência positiva para o cliente e minimizar riscos e perdas para o CIB.

Funções Essenciais
Capturar com precisão as informações relevantes do cliente e gerar relatórios para fornecer uma visão única do Cliente de Alto Contato para comunicar, conforme apropriado, aos clientes e partes interessadas internas, para mantê-los informados sobre conformidade, governança, risco operacional,  incidentes e identificar tendências e áreas para melhoria.

Cumprir os controles, políticas, processos, procedimentos operacionais padrão e instruções relevantes do departamento e da organização. Identificar e relatar incidentes.

Capturar com precisão no sistema de gestão de consultas para clientes de alto contato e confirmar para garantir que haja um registro do item, as etapas para resolver e comunicação/feedback em termos do acordo de nível de serviço relevante.

Conduzir investigação intermediária/análise da causa raiz para determinar a melhor rota para otimizar o tempo de resposta da resolução da consulta, minimizar novos escalonamentos e prevenir ocorrências futuras de natureza semelhante.

Educar e ajudar clientes de alto contato a utilizar de forma eficaz o autoatendimento e outros aplicativos digitais disponíveis.

Priorizar e gerenciar o próprio trabalho para entregar as tarefas atribuídas e assumir a responsabilidade pelo próprio desenvolvimento e progressão na carreira para entregar o trabalho de forma consistente e cumprir as metas acordadas.

Resolva rapidamente os casos de primeiro nível dos clientes atribuídos para garantir um feedback rápido.

Interaja com o cliente para fornecer feedback adequado e aconselhar sobre as ações necessárias para efetuar a resolução.