Técnico de Plataformas Digitais

Garantir que todas as questões/problemas técnicos relacionados com as plataformas digitais recebidos sejam resolvidos de forma eficiente dentro dos prazos estabelecidos, de acordo com os acordos de nível de serviço e as diretrizes. Compreender os riscos associados ao tratamento de questões técnicas dos clientes sobre serviços bancários digitais e à divulgação de informações confidenciais.

Funções Essenciais
Construir relações colaborativas e coesas com todas as partes interessadas que tenham influência direta no sucesso do nosso negócio.

Cumprir a conformidade operacional e os regulamentos internos, conforme apropriado para a equipa, departamento e divisão.

Adotar uma abordagem inovadora na prestação de um nível de serviço focado.

Aplicar procedimentos comerciais a todos os tipos de consultas técnicas sobre serviços bancários digitais e garantir que os procedimentos sejam seguidos.

Revisão contínua do processo de escalonamento para garantir a otimização do tempo de resposta e a relação custo-benefício.

Demonstrar confiança e uma atitude receptiva ao cliente em todos os momentos. Garantir que as instruções estabelecidas sejam seguidas, ao mesmo tempo em que se presta um excelente serviço ao cliente.

Focar no painel do Power BI para buscar continuamente maneiras de reduzir o tempo de resposta geral e melhorar a oferta de recursos nas plataformas digitais.

Identificar lacunas no aspecto do serviço, destacando incidentes, análises de tendências e relatórios de interpretação e fornecendo informações.

Manter e melhorar os níveis de conhecimento por meio de várias ferramentas, incluindo Salesforce e Network Next.

Trabalhar com representantes de suporte e operacionais para alcançar a satisfação dos clientes que utilizam as plataformas bancárias digitais.

Envolver-se estreitamente com as equipas de serviço da plataforma de suporte de nível 3 dos canais digitais para garantir a estabilidade das plataformas e identificar tendências e lacunas para resolver a causa raiz em tempo hábil.

Participar ativamente com as partes interessadas para definir os requisitos do produto/regras comerciais e a aceitação do utilizador.

Promover o trabalho em equipa, construindo uma equipa eficaz e comprometida com os objetivos organizacionais.

Contribuir para o desenvolvimento e liderança de uma estratégia para construir uma nova plataforma bancária líder no setor.

Identificar e destacar oportunidades de melhoria.

Cumprimento dos requisitos e procedimentos de risco operacional (formação em risco e conformidade), cumprimento das diretrizes do pessoal.

Responder e comunicar com os clientes através de vários meios de comunicação, por exemplo, chamadas, e-mails.

Ser um jogador de equipa e contribuir para o sucesso geral da equipa.

Cumprir as principais responsabilidades e comportamentos profissionais de acordo com os objetivos de desempenho contratados e as diretrizes do pessoal.