Gestor de Clientes Grandes Empresas

Descrição Sumária da Função

Gerir e desenvolver uma carteira de grandes clientes corporate, assegurando um relacionamento estratégico ao longo de todo o ciclo de vida da relação. Actuar como consultor de confiança, coordenando soluções centradas no cliente, equilibrando crescimento da receita, experiência do cliente e gestão de risco, em estreita colaboração com equipas internas.

Principais Responsabilidades

Gestão de Clientes e Receita

• Gerir o ciclo de vida dos clientes e manter actualizada a informação da carteira atribuída.
• Desenvolver e implementar estratégias e planos de clientes, visando o crescimento sustentável da receita e o aumento da quota de carteira.
• Definir, acompanhar e reportar objectivos de receita, previsões e métricas de desempenho da carteira.
• Liderar negociações comerciais, definição de preços e termos contratuais, assegurando a rentabilidade de longo prazo.

Relacionamento e Cobertura

• Construir e manter relações sólidas com decisores sénior e executivos, actuando como conselheiro de confiança.
• Coordenar o envolvimento transversal no CIB e na SBG (vendas, produto e risco), garantindo a entrega de soluções integradas e relevantes.
• Representar a instituição junto de clientes e em eventos externos, promovendo a proposta de valor e a liderança de pensamento sectorial.

Coordenação de Soluções e Execução

• Liderar a equipa de serviço ao cliente (CST) na concepção e implementação de estratégias e soluções para clientes.
• Colaborar com equipas de produto e segmento na co-criação de novas soluções e linhas de negócio, incluindo iniciativas digitais.
• Assegurar a execução completa das operações, desde a originação até ao fecho.

Gestão de Risco e Conformidade

• Actuar como primeira linha de defesa, identificando, monitorizando e mitigando riscos da carteira.
• Supervisionar exposições e desempenho dos clientes, assegurando sinais de alerta precoce de deterioração do risco.
• Contribuir para a redução de NPLs e garantir o cumprimento das políticas, processos e requisitos regulamentares do CIB.

Liderança de Equipa

• Liderar, motivar e desenvolver a equipa, definindo objectivos, avaliando desempenho e promovendo o desenvolvimento profissional.
• Contribuir para a cultura organizacional e para a melhoria contínua do desempenho colectivo.