Gestor de Clientes - Benguela

Atender às solicitações dos clientes dos serviços bancários «Personal» e «Prestige» relativamente a quaisquer questões bancárias, desde dúvidas sobre produtos até atividades nas contas dos clientes, bem como quaisquer outros pedidos de serviço. Fazer uma avaliação e compreensão precisas das solicitações, de modo a dar-lhes resposta de forma definitiva, garantindo sempre o que é importante para o cliente, dentro dos parâmetros relativos aos produtos, ao segmento e à legislação (por exemplo, FAIS).

Funções Essenciais
Receber pedidos e consultas de clientes através de todos os meios de comunicação, relativos a produtos, atividades nas contas, RCPs, cartões de crédito e descobertos bancários, e fornecer-lhes uma resposta imediata ou facilitar a resolução do pedido de acordo com os procedimentos estabelecidos e todos os requisitos regulamentares (KYC, POPI, etc.), a fim de prestar um serviço de excelência e, assim, contribuir para a rentabilidade global da agência.

Compreender os riscos associados ao pedido do cliente e cumprir todos os requisitos de risco e conformidade ao executar o pedido.

Gerir os riscos associados a novas contas, mandatos e amostras de assinaturas, cumprindo os requisitos de risco e conformidade (por exemplo, utilização de verificação de impressões digitais online, digitalização na origem, assinatura eletrónica, etc.).

Informar os clientes de que está a agir sob supervisão, juntamente com outras divulgações relevantes da FAIS, e garantir que os processos operacionais são seguidos para assegurar que o cliente receba esta informação por escrito.

Identificar oportunidades de geração de procura durante as conversas com os clientes e promover a utilização de vários canais, tanto nas agências como fora delas, para aumentar as oportunidades de vendas adicionais; recolher e registar a documentação e as informações dos clientes correspondentes, conforme exigido pelas políticas e regulamentos.

Avaliar o que é importante para o cliente em relação à capacidade dos processos e sistemas de satisfazer as suas necessidades através da análise de dados, a fim de apresentar recomendações ao chefe de equipa para que este tome medidas no sistema e como contributo adicional para as áreas de Banca Pessoal e Produtos.

Analisar dados e informações para desenvolver e aplicar medidas de autocorreção dentro do âmbito de competências, de modo a permitir a satisfação constante das necessidades do cliente.

Atualizar gráficos de capacidade e o Sistema de Informação de Gestão (MIS), de modo a manter uma base de dados precisa para apoiar os líderes que têm de intervir no sistema.

Recolher informações sobre valor, variação e falhas no sistema durante a execução dos processos de trabalho, a fim de contribuir para o desenvolvimento de informações de gestão para o departamento.

Compreender o comportamento de um cliente numa conta através da leitura de extratos bancários, verificação de receitas e despesas, leitura e interpretação de quadros de resultados.

Abrir novas contas (incluindo a integração de novos clientes), efetuar transferências, alterações e encerramentos de contas de acordo com os procedimentos estabelecidos e os requisitos regulamentares.