Senior Customer Experience Consultant (m/w/d)

Mache deinen nächsten Karriereschritt bei The Stepstone Group und übernimm Verantwortung für die kontinuierliche Verbesserung unserer Customer Experience.

Du arbeitest in der Abteilung Customer Experience und übersetzt Kunden-Insights in konkrete Maßnahmen zur Optimierung unseres B2B-Kundenerlebnisses. Mit deinem Engagement leistest du einen wertvollen Beitrag, den Arbeitsmarkt der Zukunft neu zu gestalten.

Deine Aufgaben 

• Strategische Beratung der Fachbereiche und des Managements zur kundenzentrierten Ausrichtung von Prozessen und Initiativen
• Gestaltung und Optimierung von Customer Journeys mit dem Ziel, die Kundenzufriedenheit (NPS) nachhaltig zu steigern
• Aufbereitung und Präsentation der Studienergebnisse gegenüber dem Senior Management und C-Level Executives
• Umsetzung von Ad-hoc-Projekten zur gezielten Verbesserung der Kundenzufriedenheit