Spécialiste du service à la clientèle

Ce que vous ferez

Vous serez le point de contact principal pour notre réseau de distributeurs au Canada et aux États-Unis, en veillant à ce que les commandes soient traitées efficacement et que les clients obtiennent rapidement les réponses dont ils ont besoin.

Vos responsabilités incluront :

• Traiter et gérer les commandes clients par téléphone, courriel et via nos systèmes en ligne
• Répondre aux demandes de disponibilité des produits et proposer des alternatives lorsque nécessaire
• Identifier des solutions qui permettent aux clients d’économiser temps et argent
• Coordonner avec les équipes des ventes, du marketing, de la production et de la logistique afin d’assurer des livraisons à temps
• Prendre en charge les demandes clients du début à la fin afin que chaque commande ou problème soit résolu rapidement et avec précision
• Assurer le suivi des commandes en cours et résoudre les enjeux de manière proactive
• Gérer les transactions d’inventaire et la logistique des commandes dans les systèmes internes
• Collaborer avec différents départements afin d’améliorer les processus et l’expérience client

Une journée typique

Environ 20 % de votre journée sera consacrée aux appels provenant de notre réseau de distributeurs — pour placer des commandes, répondre aux questions ou résoudre des situations.

Le reste de votre journée inclura :

• Le traitement des commandes dans les systèmes internes
• Les réponses aux demandes par courriel
• La coordination avec les équipes internes (logistique, production, ventes)
• L’analyse des situations et la recherche de solutions efficaces

C’est un rôle qui valorise l’organisation, la rapidité d’exécution et la communication claire.

En développant vos connaissances des produits et des opérations, vous serez exposé à plusieurs départements — ce qui peut ouvrir la porte à des opportunités d’évolution au sein de l’entreprise.