Gestionnaire TI

POURQUOI NOUS AVONS BESOIN DE VOUS

Nos techniciens TI ont besoin d’un leader. Une personne capable d’entrer dans une salle remplie de professionnels compétents et engagés et de gagner rapidement leur confiance. Quelqu’un qui sait établir des standards clairs, gérer des opérations efficacement et prendre le temps de développer les talents en début de carrière qui ont un fort potentiel.

Vous serez le lien entre les équipes qui exécutent le travail au quotidien et le directeur TI qui définit la stratégie. Vous devrez donc être à l’aise autant avec les aspects techniques qu’avec la gestion des personnes. Vous veillerez au bon déroulement des opérations quotidiennes, à l’escalade appropriée des enjeux critiques et à la résolution efficace des problèmes courants. Surtout, vous contribuerez à créer un environnement où votre équipe se sent soutenue dans l’exécution de l’un des rôles les plus essentiels de l’entreprise.

POURQUOI VOUS AIMEREZ (OU NON) TRAVAILLER ICI

Ce rôle est fait pour vous si vous voulez exercer un leadership réel — bâtir des processus, développer des gens, créer une culture dont on veut faire partie — et si avoir une vraie emprise sur une fonction centrale d'une entreprise en croissance vous stimule plus qu'elle ne vous freine.

Ce poste vous conviendra moins si vous avez besoin d'un environnement entièrement structuré. Nos processus évoluent, et vous contribuerez à les définir. Si l'ambiguïté vous freine, ce n'est probablement pas votre prochaine étape. Si elle vous motive, vous vous sentirez rapidement chez vous.

CE DONT VOUS SEREZ RESPONSABLE

Votre équipe

Vous dirigerez une équipe de techniciens TI répartis au Canada et aux États-Unis. Vous serez responsable de l’ensemble du cycle de gestion de l’équipe : recrutement, intégration, coaching, gestion de la performance et prise de décisions parfois difficiles. Vous développerez une culture où les employés maintiennent des standards élevés parce que les attentes sont claires et que le soutien est bien présent.

La prestation de services

Le centre de soutien technique, l’assistance sur le terrain et même l’appel d’urgence d’une usine à 6 h du matin feront partie de votre réalité. Vous serez responsable de l’expérience globale de soutien TI offerte à l’entreprise, en veillant au respect des niveaux de service (SLA), à la résolution rapide des demandes et à la minimisation des impacts lorsque des problèmes surviennent.

Les projets, l’amélioration continue et l’évolution des pratiques

Vous planifierez et exécuterez des projets TI de bout en bout — mises à niveau, déploiements, optimisation des processus. Vous identifierez les causes récurrentes des problèmes, documenterez les meilleures pratiques et chercherez activement à tirer parti de l'IA pour améliorer l'efficacité de votre équipe. Les meilleures équipes TI ne suivent pas le changement : elles l'utilisent comme un avantage.