Telefonische Kundenbetreuung Inbound (m/w/d) Thalia Filialen / Online

Deine Mission bei uns

Innerhalb der Tätigkeit in unserem Service Center setzt du dich dafür ein, dass unsere Kundschaft sich gut betreut und verstanden fühlt. Durch deine lösungsorientierte Arbeitsweise und Deine empathische Kommunikation hilfst Du, Herausforderungen zu meistern und langfristige, positive Beziehungen zu unseren Kunden aufzubauen.

Das bewegst du konkret

• Kundenbetreuung und Beratung: Die professionelle Betreuung und Beratung unserer Kunden in den Thalia-Filialen sowie für unsere Online-Kunden gehört zu deinen Aufgaben. Dies erledigst Du nicht nur telefonisch, sondern betreust weitere Kommunikationskanäle und beantwortest alle eingehenden Anfragen per Mail, Chat, What’s App, Fax und Brief.
• Lösungsfindung: Du bist serviceorientiert und hast Spaß an der ganzheitlichen Bearbeitung sämtlicher eingehender Anfragen.  
• Recherchetätigkeiten: Die Recherche sowie die Aktualisierung und Pflege der Kundendaten im Warenwirtschaftssystem gehört zu deinen täglichen Aufgaben.
• Kundenbedarfe: Die telefonische Bestellannahme, Analyse des Kundenbedarfs und individuelle Kaufempfehlungen sind deine Leidenschaft. Du informierst unsere Kundschaft klar und verständlich über Lösungsmöglichkeiten zu gestellten Anfragen.
• Teamarbeit: Analyse von Geschäftsfällen, Kontakt mit den jeweiligen Fachabteilungen/ Lieferanten und Entwicklung von kundenspezifischen Lösungen macht dir Spaß.