IT Team Coordinator Service Desk (m/w/d)

Als IT Team Coordinator für den Service Desk arbeiten Sie in unserem Global IT Support Team und tragen dazu bei, dass Incidents und Anfragen zuverlässig und strukturiert bearbeitet werden. Sie sind Teil eines wirklich internationalen Unternehmens mit klarer Mission und starken Wachstumsambitionen, in dem verlässlicher IT-Support für die tägliche Arbeit entscheidend ist.
Ihr Hauptfokus liegt darauf, das Team zu führen und zu unterstützen, den täglichen Ablauf sicherzustellen und bei Bedarf in komplexere Fälle einzusteigen.

Ihre Hauptaufgaben

Team Management

• Führung und Weiterentwicklung eines regionalen Teams von Service Desk Specialists.
• Etablierung klarer Arbeitsweisen, konstruktives Feedback geben und Performance unterstützen.
• Kontinuierliche Verbesserung der täglichen Abläufe und Teamroutinen vorantreiben.
• Enge Zusammenarbeit mit dem IT-Management bei Prioritäten und Weiterentwicklung der Services.

IT Service Management

• Priorisierung von Incidents und Service Requests sowie Sicherstellung einer zuverlässigen und zeitnahen Bearbeitung.
• Bearbeitung globaler Tickets und Mitarbeit in der globalen IT-Support-Organisation.
• Eskalation von vermuteten Sicherheitsvorfällen an Group Security.
• Erkennen wiederkehrender Probleme und Initiierung von Verbesserungen gemeinsam mit den Service Ownern.
• Sicherstellen, dass Tickets im ITSM nachverfolgt werden und User regelmäßig Updates erhalten.

User Support

• Koordination und Steuerung von Onboarding- und Offboarding-Prozessen.
• Unterstützung der User in komplexen Fällen mit klarer, freundlicher Kommunikation.
• Erläuterung von Richtlinien und Bearbeitung von Anfragen, die außerhalb des Standardscopes der Teammitglieder liegen.

Asset Management

• Sicherstellen, dass Laptops, Telefone und weitere Geräte rechtzeitig vorbereitet und bereitgestellt werden.
• Pflege und Aktualisierung der Asset-Daten im System.
• Verwaltung der lokalen IT-Ausstattung und des Bestands in Ihrer Region.