Specjalista / Specjalistka ds. obsługi klienta (Hotline & Online Technician)

Zakres obowiązków:

• Obsługa i rozwiązywanie zapytań klientów zarówno telefonicznie, jak i przez system zgłoszeń.
• Rozwiązywanie problemów, diagnoza i usuwanie usterek poprzez wsparcie zdalne.
• Delegowanie techników terenowych w sytuacjach, gdy problemów nie można rozwiązać zdalnie.
• Identyfikacja zgłaszanego przez klienta problemu i zapewnianie pierwszej linii wsparcia.
• Tworzenie oraz zamykanie zleceń serwisowych w systemie oraz monitorowanie ich przebiegu.
• Działania administracyjno-operacyjne (tworzenie zleceń, monitorowanie statusu zleceń, finalizowanie zleceń roboczych w systemie, obsługa części zamiennych, logistyka wewnętrzna itp.)
• Podłączanie sklepów klientów do sieci TOMRA oraz wsparcie w integracji urządzeń.
• Finalizowanie instalacji online – podłączanie automatów zwrotnych do systemów IT w sklepach i ich centralach.
• Wgrywanie baz danych i oprogramowania oraz konfiguracja systemów zgodnie z organizacją systemu depozytowego.
• Szkolenie i rozwój nowych pracowników.