Directeur/Directrice de la conception produit SaaS
Full TimeJob Overview
Résumé du poste
Trackforce recherche un(e) Directeur/Directrice de la conception produit SaaS visionnaire pour définir et diriger la stratégie de conception de bout en bout de notre plateforme mondiale. Il s'agit d'un rôle de leadership transformationnel, dont la mission est d'élever l'ensemble de l'expérience produit — de la conception des interfaces et de l'architecture des systèmes à la stratégie d'utilisabilité, en passant par la consolidation des applications et l'innovation centrée sur le client.
Vous bâtirez et développerez une fonction de conception moderne en partant de zéro, en intégrant profondément le design au cœur du développement produit, tout en façonnant l'apparence, le ressenti et la performance de notre plateforme sur le web, le mobile et les interfaces émergentes. Ce rôle va bien au-delà de l'UX traditionnelle : il englobe une conception produit holistique, incluant l'agencement des applications et les flux de travail, la cohérence entre les produits, la recherche utilisateur, les systèmes de design, l'optimisation de l'utilisabilité fondée sur les données, et l'instauration d'une démarche de découverte continue.
En tant que partenaire clé des équipes de direction Produit et Ingénierie, vous impulserez une expérience utilisateur cohérente, intuitive et évolutive pour une plateforme SaaS complexe et stratégique, utilisée par des agents de terrain et des entreprises à travers le monde.
Résumé du poste
Trackforce recherche un(e) Directeur/Directrice de la conception produit SaaS visionnaire pour définir et diriger la stratégie de conception de bout en bout de notre plateforme mondiale. Il s'agit d'un rôle de leadership transformationnel, dont la mission est d'élever l'ensemble de l'expérience produit — de la conception des interfaces et de l'architecture des systèmes à la stratégie d'utilisabilité, en passant par la consolidation des applications et l'innovation centrée sur le client.
Vous bâtirez et développerez une fonction de conception moderne en partant de zéro, en intégrant profondément le design au cœur du développement produit, tout en façonnant l'apparence, le ressenti et la performance de notre plateforme sur le web, le mobile et les interfaces émergentes. Ce rôle va bien au-delà de l'UX traditionnelle : il englobe une conception produit holistique, incluant l'agencement des applications et les flux de travail, la cohérence entre les produits, la recherche utilisateur, les systèmes de design, l'optimisation de l'utilisabilité fondée sur les données, et l'instauration d'une démarche de découverte continue.
En tant que partenaire clé des équipes de direction Produit et Ingénierie, vous impulserez une expérience utilisateur cohérente, intuitive et évolutive pour une plateforme SaaS complexe et stratégique, utilisée par des agents de terrain et des entreprises à travers le monde.
Responsabilités principales
- Créer la fonction design en partant de zéro — mettre en place les processus, les outils et les standards
- Concevoir et maintenir un système de design unifié pour les produits web, mobile et Command Center
- Définir la vision UX qui modernisera l'interface Trackforce (en réponse aux retours évoquant un aspect « Windows XP »)
- Intégrer le design dans chaque domaine produit — instaurer des trios produit (Chef de produit + Design + Responsable technique)
- Mener des sessions hebdomadaires de recherche client — entretiens, tests d'utilisabilité, enquêtes contextuelles auprès des agents de sécurité, des dispatcheurs et des responsables opérationnels
- Développer une culture de découverte continue : valider les hypothèses avant tout engagement en développement
- Synthétiser les données issues des appels Gong, des analyses Pendo et de la recherche directe en recommandations de conception exploitables
- Piloter le pipeline de signaux clients, de la recherche jusqu'aux recommandations validées
- Recruter et encadrer un(e) Product Designer (intégré(e) dans les différents domaines)
- Recruter et encadrer un(e) User Researcher (validation des hypothèses, recherche via le comité consultatif client)
- Accompagner les designers juniors et mettre en place des parcours d'évolution de carrière
- Bâtir une culture du design qui concilie rapidité et exigence de qualité
- Livrer des prototypes haute fidélité pour les fonctionnalités entreprise et de gardiennage
- Collaborer avec l'ingénierie sur la mise en œuvre du système de design et de la bibliothèque de composants
- Assurer le contrôle qualité du design — garantir que les produits livrés respectent l'intention de conception
- Promouvoir les standards d'accessibilité et de conception mobile-first pour les agents de terrain
Leadership en conception
Recherche et découverte
Constitution de l'équipe
Exécution
Qualifications requises
- Plus de 10 ans d'expérience en UX/conception produit, dont plus de 5 ans dans un rôle de leadership
- Expérience dans la création d'une fonction design ou d'un système de design en partant de zéro
- Portfolio démontrant une maîtrise de la conception de bout en bout : recherche, maquettes filaires, prototypage, systèmes de design, produits livrés en production
- Expérience dans la conception de flux de travail complexes pour l'entreprise (et non uniquement des applications grand public)
- Expérience en conception mobile-first pour les travailleurs de terrain/sans bureau fixe
- Solides compétences en animation d'ateliers — capacité à mener des sessions de recherche, des sprints de conception et des ateliers d'alignement avec les parties prenantes
- Maîtrise de Figma et des outils modernes de conception et de prototypage
Qualifications souhaitées
- Expérience dans les domaines de la sécurité, de la gestion des effectifs, des opérations de terrain ou de la gestion des installations
- Expérience dans l'intégration du design avec les outils d'analyse produit (Pendo, Amplitude, Mixpanel)
- Expérience au sein d'une entreprise SaaS B2B en forte croissance ou soutenue par un fonds de capital-investissement
- Connaissance des normes d'accessibilité WCAG