Chargé réclamations (H/F)

Au sein du Pôle Régalien, vous rejoignez l’équipe du Service Réclamations Clients et vous êtes rattaché directement au Responsable du service. Vous avez la responsabilité d'assurer le traitement des réclamations de nos clients patrimoniaux selon la réglementation en vigueur.

Dans ce cadre, vos missions sont les suivantes :

1. Traiter les réclamations des clients de l’UFF :

• Réceptionner les réclamations via l’adresse mail/ courrier dédié ou transmises par les métiers et les enregistrer
• Identifier les motifs des réclamations
• Analyser les dossiers en échanges avec les métiers concernés, si nécessaire
• Evaluer les responsabilités de l'entreprise en identifiant les dysfonctionnements et les risques sous-jacents aux réclamations traitées
• Apprécier les risques et l’impact financier du dossier en cas de dysfonctionnement
• Formaliser les réponses aux clients

2. Assurer la conformité aux obligations réglementaires auxquelles l’entreprise est soumise :

• Assurer la tenue du registre des réclamations
• Respecter les délais de réponse

3. Alerter la Direction des Risques sur les dysfonctionnements et les cas de fraude

• Remontée des dysfonctionnements et tenue du tableau correspondant