Responsable Gestion Middle Office H/F

En tant que Responsable Gestion Middle Office, vous pilotez et animez une équipe de managers et de gestionnaires Middle Office. Vous êtes également le référent sur les dossiers complexes de votre périmètre et l’interlocuteur opérationnel privilégié auprès des partenaires producteurs.

1) Suivi et traitement des dossiers complexes

• Apporter une assistance aux responsables du réseau commercial selon les besoins
• Garantir la résolution des cas complexes et/ou spécifiques
• Intervenir auprès des partenaires ou d’autres directions si nécessaire

2) Contribution aux projets d’évolution (process / outils / organisation)

• Travailler en transversal avec d’autres services sur des projets d’amélioration
• Mettre en œuvre les recommandations de l’Audit Interne et du Contrôle Permanent
• Contribuer à l’amélioration continue des procédures du service

3) Reporting et pilotage de l’activité

• Réaliser le reporting à destination de la Direction DEC
• Suivre et contrôler l’activité du service
• Mesurer et piloter l’efficacité opérationnelle de l’équipe

4) Management de l’équipe au quotidien

• Organiser avec les managers l’activité : coordonner, prioriser, arbitrer et répartir les actions
• Contrôler/valider les dossiers complexes traités selon les exigences internes et externes
• Définir une vision, structurer l’organisation, clarifier les rôles
• Animer les réunions de gouvernance du services
• Participer aux recrutements et au dimensionnement de l’équipe
• Accompagner la montée en compétences, motiver et fédérer
• Représenter l’équipe auprès des autres directions et gérer les situations de tension