Chargé(e) de Relations Clients (H/F)

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Relations Clients (H/F) en CDI pour le UFF Contact. Vous intégrerez une équipe d’une dizaine de personnes environ.

Vous participez aux missions suivantes :

Gérer les besoins clients :

•Accueillir et renseigner la clientèle par téléphone et par mail

•Identifier les réclamations clients et les transmettre sans délai au SRC

•Comprendre et qualifier la demande administrative du client

•Réceptionner et traiter le courrier entrant de la clientèle

•Prioriser les interventions en cas de forte affluence, en respectant les délais de traitement et les consignes en vigueur

•Traiter les cas complexes, en lien avec l’activité du service

•Assurer l’accompagnement client sur la connexion à l’espace client

•Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement

Gérer les dossiers clients :

•Tracer les demandes et réponses aux clients dans l’outil CRM

•Enregistrer les informations et données clients, dans le respect des directives RGPD

•Qualifier la base de données clients suivant l’activité, la nature, la valeur du portefeuille et les attentes des clients

•Assurer le traitement des dossiers clients par la relance des services concernés

•Assurer la saisie des informations complémentaires apportées par les services tiers

•Envoyer des courriers et mails aux clients

•Participer à la mise en conformité des portefeuilles clients

•Collecter les documents auprès de la clientèle dans la cadre d’actions de remédiation (KYC)

Identifier le potentiel commercial des clients :

•Mettre en relation les clients dans la cible pour renvoi réseau