Alternance - Responsable Service Client UFF (H/F)

Sous l'accompagnement du Responsable de service, vous serez amené à : 

Piloter les différentes opérations du Service :

•Elaborer les objectifs du pôle et définir la stratégie dans le cadre du plan société

•Elaborer le planning opérationnel global de l’activité de son service

•Garantir la satisfaction client

•Assurer un reporting régulier de l’activité

•Communiquer aux métiers

•Appliquer opérationnellement la feuille de route priorisée et validée lors des comités de pilotage

Manager son équipe au quotidien :

•Fixer une vision, définir une organisation et le rôle de chacun de ses collaborateurs

•Participer aux recrutements en veillant au bon dimensionnement de son équipe

•Accompagner, faire monter en compétence et soutenir son équipe

•Transmettre et récolter les informations nécessaires à la bonne marche du service

•Représenter son équipe auprès de l’ensemble des Directions

•Gérer les conflits et instaurer une cohésion d’équipe

Assurer le suivi des projets :

•Définir les objectifs et rédiger le cahier des charges

•Définir l’ordonnancement du projet et les ressources mobilisées

•Orchestrer et suivre les différentes étapes du projet

•Clôturer le projet et évaluer les résultats