Servicio Profesional en Soporte Funcional – Plataforma Sales & Services (CRM)

Brindar soporte funcional especializado a los usuarios de la plataforma Sales & Services (CRM), resolviendo incidencias en el primer punto de contacto y asegurando la correcta operación, adopción y mejora continua del sistema.

El profesional contratado participará activamente en las pruebas funcionales de los mini proyectos en ejecución (pase directo, usuarios administradores, mejoras al formulario de admisión regular, entre otros), garantizando la validación y correcto funcionamiento de las nuevas implementaciones.

El servicio deberá desarrollarse bajo un enfoque ágil, colaborativo y orientado a resultados:

1. Enfoque Ágil (Agile Light)

• Desarrollo de actividades en ciclos cortos del servicio (sprints semanales o quincenales).

• Entregables parciales y verificables.

• Reuniones breves de coordinación y priorización.

2. Gestión Colaborativa

• Coordinación constante con usuarios finales y equipo técnico (DiTic).

• Uso de herramientas colaborativas (Microsoft Teams u otras).

• Presentación de reportes periódicos de avances e incidencias.

3. Orientación a Resultados

• Alineación de actividades a entregables definidos.

• Mejora en la experiencia y eficiencia del uso del sistema.

• Medición del impacto de las acciones ejecutadas.

4. Documentación y Trazabilidad

• Registro formal de incidencias y requerimientos.

• Documentación de pruebas, flujos y capacitaciones.

• Seguimiento estructurado a liberación de versiones.