Técnico de Soporte para Aplicaciones Tecnológicas

Buscan un especialista en soporte técnico de aplicaciones en Ciudad de Guatemala, encargado de brindar soporte integral a usuarios, resolver incidencias, documentar procesos y contribuir a la mejora continua, con habilidades de organización, análisis y atención al detalle.

• Brindar soporte técnico de primera línea y avanzado a usuarios finales por teléfono, correo electrónico y herramientas remotas.
• Diagnosticar y resolver incidencias de hardware y software mediante un enfoque analítico y sistemático.
• Registrar y documentar solicitudes, incidencias y soluciones en el sistema de tickets de forma clara y organizada.
• Comunicar soluciones técnicas de manera clara y profesional a usuarios no técnicos.
• Mantener y actualizar la base de conocimientos con procedimientos, FAQ y mejores prácticas.
• Colaborar con el equipo técnico y áreas de TI para resolver y escalar problemas complejos.
• Gestionar y priorizar la cola de tickets para asegurar resoluciones oportunas y eficientes.
• Ejecutar tareas de mantenimiento y brindar soporte proactivo para prevenir incidencias recurrentes.
• Cumplir con protocolos de seguridad y estándares establecidos.
• Participar en capacitaciones y mantenerse actualizado en nuevas tecnologías y aplicaciones.