Técnico de Soporte en Implementación Educativa

Objetivo

Brindar soporte técnico durante la incorporación e implementación de instituciones educativas al programa, asegurando la configuración e instalación de la aplicación, creación y validación de accesos, y atención oportuna de incidencias de primer nivel. Gestionar el registro, diagnóstico y escalamiento de fallas técnicas, manteniendo la trazabilidad de los casos brindando acompañamiento técnico en visitas y capacitaciones para asegurar el adecuado funcionamiento y uso de la plataforma.

Funciones Principales

1. Validar y configurar la información de las instituciones educativas

Revisar fichas técnicas, listados de docentes y estudiantes y demás insumos necesarios para su incorporación al programa.

2. Crear, validar y administrar accesos de usuarios

Generar credenciales para docentes y estudiantes, verificando su correcto funcionamiento y brindando los instructivos necesarios para su activación.

3. Brindar soporte técnico de primer nivel

Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con la instalación, acceso y funcionamiento de la aplicación, y orientando a los usuarios para su adecuada solución.

4. Registrar, escalar y dar seguimiento a incidencias técnicas

Atender de manera especializada, gestionar tickets, evidenciar avances hasta su resolución, y mantener actualizados los registros y soluciones frecuentes.

5. Ejecutar instalaciones y brindar acompañamiento técnico durante visitas y capacitaciones

Verificar accesos y funcionamiento de la aplicación y orientar a autoridades, docentes y usuarios en el uso y administración de la plataforma.