Senior Front Office medewerker

Bij Van der Valk Plaza Resort Bonaire bieden we jou de kans om jouw expertise in hospitality in te zetten op een unieke tropische locatie. Ons resort groeit snel en breidt het frontofficeteam dit jaar uit van 7 naar 14 collega’s. Daarom zoeken wij een Senior Front Office Medewerker die niet alleen uitblinkt in servicekwaliteit, maar ook een inspirerende rol speelt in de ontwikkeling van het team. In deze functie combineer je hoogwaardige gastgerichte service met coaching, structuur en kwaliteitsbewaking. Je wordt een vertrouwd gezicht aan de receptie en een waardevolle schakel binnen het team.

WAT GA JE PRECIES DOEN?

Als Senior Front Office Medewerker werk je mee op de vloer en fungeer je als vraagbaak, mentor en rolmodel voor jouw collega’s. Je waarborgt een professioneel ontvangstproces en ondersteunt het team in het verder ontwikkelen van hun vaardigheden.

Je bent dagelijks bezig met:

• Het warm en professioneel ontvangen van onze gasten, inclusief een vlot en correct in- en uitcheckproces;

• Het geven van het goede voorbeeld op het gebied van gastgerichtheid, communicatie en werkstructuur;

• Het begeleiden, ondersteunen en inwerken van junior collega’s;

• Het meedenken over procesoptimalisatie en het bespreken van verbeterpunten met supervisor of teamlead;

• Het zelfstandig afhandelen van klachten, vragen en ad-hoc situaties – en het begeleiden van collega’s hierin;

• Het uitvoeren van administratieve taken, waaronder reserveringsbeheer en gastcorrespondentie.