Manager Klant Contact Center

Manager Klant Contact Center | Eindhoven | Hybride | 32 - 40 upw |

Heb jij leidinggevende ervaring binnen een call- of servicecenter en ben je klaar voor een next step in je carrière? Heb jij visie op strategisch niveau én blijf je tegelijkertijd graag betrokken bij de uitvoering en daily business?
In deze rol ben je eindverantwoordelijk voor ons Klant Contact Center (KCC) en speel je een sleutelrol in de ontwikkeling en professionalisering van deze vernieuwde afdeling. Je bouwt aan structuur, processen, kwaliteit en teambuilding. Dit doe je niet alleen, je kunt rekenen op de actieve steun vanuit de Directie, IT en andere faciliterende afdelingen.
Klinkt dit als interessante uitdaging waarin jij het verschil kan maken? Dan maken we graag kennis met jou!

Wat ga je doen

In deze leidinggevende rol stuur je twee ervaren coördinatoren aan en indirect een afdeling met ca 14 service medewerkers. Je bent (eind) verantwoordelijk voor de aansturing en optimalisatie van het Klant Contact Center (KCC) én voor de resultaten van deze afdeling. Je stuurt op efficiëntie, klantgerichtheid en procesoptimalisatie zoals is vastgelegd in een jaarplan en je realiseert de afgesproken tijdslijnen, kwaliteitsnormen en output. Je bent tevens verantwoordelijk voor het eerstelijns contact met de leden van de VvE’s en de administratieve en secretariële ondersteuning van VvE Managers. In samenwerking met je team ga je de nieuwe afdeling vormgeven en draag je bij aan een klantbeleving vanuit onze kwaliteitsambitie.
Dit is een greep uit je dagelijkse werkzaamheden:

• Zorgdragen voor een effectieve én kwalitatieve bezetting en de bereikbaarheid tijdens kantooruren;

• Signaleren van knelpunten in werkprocessen of klantcommunicatie en opstellen van verbetervoorstellen ter voorkoming van klachten;

• Het opstellen van een jaarplan en zorgdragen voor naleving van de afspraken uit het jaarplan;

• Je stuurt op correct en efficiënt ingerichte administratieve en secretariële processen volgens de kwaliteitsnormen;

• Monitoren van de dagelijkse prestaties van het team en bijsturen op output, kwaliteit en planning.