Contact Center Officer V/M/X

Wat zijn je belangrijkste taken?

Als onze nieuwe Contact Center Officer ben jij de superheld die onze professionele klanten blij maakt! Samen met je team zorg je ervoor dat elke klant zich gehoord en geholpen voelt.

Wat houdt dat precies in?

• Klantenservice met een glimlach: jij bent de goochelaar die klantvragen via e-mail, telefoon en via ons digitale platform als sneeuw voor de zon laat verdwijnen.

• Order- en facturatiebeheer: Je houdt de boel draaiende door orders, facturen en betalingen soepel en correct te laten verlopen. Rechtzettingen? Die neem jij op alsof het niets is!

• Proactieve communicatie: Jij bent de Sherlock Holmes die problemen opspoort voordat ze ontstaan. Op die manier zorgen we ervoor dat klanten hier geen last van ondervinden.

• Interne samenwerking: Je bent de verbindende schakel tussen operations, sales, data-entry, debiteuren en billing om oplossingen te regelen voor onze klanten. Ongeveer 25% van je tijd besteed je aan interne vragen, de rest van de tijd ben je het Veolia-gezicht voor onze klanten.

• Klachtenbeheer: Je bent de brandweerman die operationele en facturatieproblemen blust en die creditnota’s opstelt wanneer nodig.

• Gegevensbeheer: Je zorgt ervoor dat onze klantgegevens altijd up-to-date zijn, want jij weet dat nauwkeurigheid de sleutel tot succes is!

• Business development: Je hebt een zesde zintuig voor nieuwe zakelijke kansen. Je zorgt voor het volledige plaatje en stuurt deze leads dan ook door naar ons outbound team of sales team.

• Outbound activiteiten: Je belt nieuwe klanten op om ze een vliegende start te geven, klachten te voorkomen en waar mogelijk ook nieuwe commerciële mogelijkheden te detecteren.