Sales Operations Manager

The Sales Operations Manager is a professional manager leading a team of field service professionals and collaborates with Account Managers and Sales Director for developing, implementing, and managing operations and service processes in the Caspian region to ensure a high level of efficiency and customer satisfaction.

Essential responsibilities

• Working with existing customers / indirect channel partners (distributors and partners) in Kazakhstan and Turkmenistan to meet service needs, including monitoring of the effectiveness of the applied solutions and equipment maintenance.

• Under direct supervision of the Sales Director developing the opportunities pipeline.

• Outlining, presenting and selling the value of products and services that can benefit customer needs.

• Perform site audits to provide technical and commercial proposals to the end users.

• Analyzing / interpreting results of applied company’s solutions on customer’s sites and reporting any corrective actions to the customer.

• Conducting required training of operating personnel to ensure their understanding of the parameters under which their equipment operates.

• Participating in exhibitions and conferences to promote the company's products.

• Interfacing with assigned external customers for all matters concerning new parts, inside sales and total support, ensuring that both customer and company objectives are met.

• Responding to all customer inquiries in a timely manner on the processing of customer orders, acknowledgements, purchase order amendments and alteration notification.

• Defining and communicating problems as perceived by the customer.

• Providing liaison between marketing, quality, operations and engineering departments to resolve product field issues.

• Partnering with peers and management to enhance selling techniques and approaches.

• Working with existing indirect channel partners in Kazakhstan and Turkmenistan to keep the current level of service support on the end user’s sites.

• Leading FSR team in their customer activities with collaboration of Account Managers in the whole Caspian region.

• Supporting team with periodic quarterly performance meetings with top customers in the region to enhance service approach and secure business.

• Planning visits of PA team for critical applications and where is needed.

• Supporting the team with VGP and driving the Region’s sustainability performance achievement.

• Supporting Operations & Logistic Officer with generating projects to achieve DMP / LMA targets.

• Organizing internal training activities for the FSR team.

• Coaching the talents to help them through their future career within the organization.

• Following and complying with all company policies.

• Sales operations manager will also take the role of EHS champion to drive EHS culture within the region.

Операционный менеджер по продажам является опытным руководителем, возглавляющий команду сервисных инженеров и совместно с Менеджерами по продажам и Директором по продажам участвует в разработке, внедрении и управлении операционными и сервисными мероприятиями в Каспийском регионе для обеспечения высокого уровня эффективности и лояльности заказчиков.

Основные обязанности

• Работа с существующими заказчиками / косвенными каналами (дистрибьютеры и партнеры) в Казахстане и Туркменистане для обеспечения потребностей в сервисном обслуживании, включая мониторинг эффективности применяемых решений и обслуживание оборудования.

• Под непосредственным руководством директора по продажам развитие потенциальных проектов.

• Описание, представление и продажа ценности продуктов и услуг, которые соответствуют потребностям заказчиков.

• Проведение аудита производственных площадок для предоставления технических и коммерческих предложений заказчикам.

• Анализ / интерпретация результатов применяемых решений компании на объектах заказчика и предоставление заказчику отчетов о любых необходимых корректирующих мероприятиях. 

• Проведение необходимого обучения эксплуатационного персонала заказчика для обеспечения понимания ими параметров эксплуатации оборудования.

• Участие в выставках и конференциях для продвижения продуктов компании.

• Взаимодействие с внешними заказчиками по всем вопросам продаж и поддержки для достижения целей компании и заказчика.

• Своевременные ответы на все запросы клиента по обработке его заказов, запросов на закупку и изменений.

• Обеспечение связи между отделами маркетинга, качества, эксплуатации и инжиниринга для решения проблем с продуктами.

• Взаимодействие с коллегами и руководством для улучшения методов и подходов к продажам.

• Работа с существующими партнерами в Казахстане и Туркменистане для поддержания текущего уровня поддержки услуг на производственных площадках заказчиков.

• Руководство командой сервисных инженеров в сотрудничестве с менеджерами по продажам по операционной работе с заказчиками во всем Каспийском регионе.

• Поддержка команды в проведении периодических ежеквартальных совещаний по результатам работы с ведущими заказчиками в регионе для улучшения подхода к обслуживанию и поддержания текущего бизнеса.

• Планирование визитов команды PA для критически важных технологических процессов и там, где это необходимо.

• Поддержка команды с выполнением плана по VGP и достижения показателей устойчивого развития.

• Поддержка менеджера по логистике / операционного менеджера в создании проектов для достижения целей DMP/LMA.

• Организация внутренних обучающих мероприятий для команды сервисных инженеров.

• Обучение талантов для обеспечения роста их будущей карьеры в организации.

• Соблюдение всех политик компании.

• Операционный менеджер по продажам также возьмет на себя роль лидера в области охраны окружающей среды, здоровья и безопасности и будет способствовать развитию соответствующей культуры в регионе.