Support Engineer – VertiGIS FM (m/w/x)

Die VertiGIS Unternehmensgruppe entwickelt Softwarelösungen für Geografische Informationssysteme (GIS). Wir sind führender Lösungsanbieter in den Bereichen Energieversorgung, Wasserwirtschaft, Landmanagement, Behörden, Infrastruktur, Facility Management und Telekommunikation. Unsere Produkte helfen Unternehmen, Netze, Anlagen und Prozesse effizient zu planen, zu verwalten und zu optimieren – weltweit im täglichen Einsatz.

Sie werden Teil unseres Support‑Teams und sind erste Ansprechperson bei Supportfällen rund um VertiGIS FM, unsere Software für Facility‑Management‑ und Infrastruktur-Prozesse. Sie bearbeiten Support‑Anfragen, analysieren auftretende Probleme im laufenden Betrieb und arbeiten dabei eng mit internen Teams zusammen.

Die Aufgaben der Stelle

Support & Kundenkommunikation (50%)

• Bearbeitung, Priorisierung und Zuweisung von Support‑Anfragen zu VertiGIS FM über das Supportportal Zendesk

• Schriftliche und telefonische Kommunikation mit Kunden während der Bearbeitung von Supportfällen

• Analyse von aufgetretenen Fehlern und Funktionsproblemen im laufenden Betrieb

Analyse & Übergabe an die Entwicklung (30%)

• Eigenständiges Nachstellen und Analysieren von gemeldeten Supportfällen in VertiGIS FM

• Aufbereitung technischer Informationen für Entwicklungstickets (z. B. Fehlerbild, Reproduktionsschritte, Datenbankanalysen)

• Technische Abstimmung mit dem Entwicklungsteam zur Weiterbearbeitung der gemeldeten Themen

Dokumentation & Wissensaufbau (20%)

• Erstellung und Pflege von Knowledgebase‑Artikeln zur nachhaltigen Unterstützung bei wiederkehrenden Supportfällen

• Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung der Support‑Abläufe und Wissensbasis