Job Overview
- Favoriser l'entrée de nouveaux revenus et offrir un support prévente ainsi qu’un support après-vente aux Directeurs de comptes;
- Coordonner les efforts de déploiement avec les Gestionnaires de projets et suivre la progression des livrables tout en respectant les échéanciers;
- Contribuer à toutes les activités liées aux opérations de ventes telles que la préparation de contrat et d’offre de services;
- Suivre les demandes de mises en service faites aux fournisseurs tiers;
- Faire les demandes de crédit provenant des Directeurs de Comptes ou des clients et en obtenir les différents pallier d’approbation selon les règles financières établies (PLA);
- Procéder à l'émission des demandes de mise en service en s’assurant que le ou les livrables soient en conformité avec le contrat et assurer le déclanchement de la facturation;
- Analyser les demandes d'annulations, calculer les frais de pénalités lorsque requis et déclencher les projets d’annulation de services;
- Analyser les demandes de la clientèle liées à la facturation et faire les ajustements si requis;
- Assurer le suivi des échéanciers des différents livrables et informer la clientèle dans les différents jalons tout au long des projets;
- Participer activement à l’amélioration des processus internes pour favoriser l’expérience- client·e, améliorer les délais ou diminuer les coûts.
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