Support Client – Réseaux (H/F)

Vous rejoignez notre équipe Support Client et intervenez sur les problématiques réseau rencontrées par les entreprises qui utilisent les solutions Vusion.

Nos clients sont notamment des enseignes de la grande distribution et du retail, qui déploient nos solutions dans leurs magasins. Vous analysez les incidents pouvant affecter le fonctionnement et la communication de nos équipements et solutions au sein de leurs environnements réseau.

Il ne s’agit pas d’un poste en DSI : vous n’administrez pas le réseau interne de Vusion. Vous mettez votre expertise réseau au service de nos clients afin de diagnostiquer et résoudre des incidents liés à l’utilisation de nos solutions : connectivité, TCP/IP, LAN/WAN, VPN, Wi-Fi, analyse de flux et de logs, recherche de causes racines, etc.

Sur les problématiques les plus complexes, vous travaillez également avec nos équipes Product et R&D pour approfondir le diagnostic et contribuer à la résolution de l’incident.

Rattaché(e) au service Support Client en charge de résoudre les incidents rencontrés par nos clients, votre principales responsabilités seront : 

• Prendre en charge les incidents complexes impactant les solutions proposées par l'entreprise. Les problématiques sont variées et peuvent être notamment liés aux API, aux réseaux, à l’IoT et aux applications métiers
• Plus particulièrement, vous prendrez en priorité en charge les incidents liés à des problématiques réseau : 
  • Analyser, diagnostiquer et résoudre les pannes et incidents réseaux (LAN, WAN, VPN, Wi-Fi, sécurité, interconnexion de sites, etc.) affectant nos solutions et celles de nos clients
  • Utiliser des outils de supervision, de monitoring et d’analyse réseau (Wireshark, Nmap, etc.) pour détecter, qualifier et localiser les anomalies.
  • Analyser les logs et métriques issus des plateformes cloud, notamment via Azure Monitor et Azure Log Analytics, afin de diagnostiquer les incidents et optimiser la performance réseau.
  • Contribuer au développement et à l’amélioration d’outils et d’agents AI permettant d’automatiser certains diagnostic
  • Réaliser des tests, audits et analyses de performance réseau pour identifier les causes racines des dysfonctionnements.
  • Rédiger des rapports d’incidents détaillés, documenter les investigations menées et proposer des recommandations pour éviter la récurrence des problèmes.
  • Assurer le suivi des incidents jusqu’à leur résolution complète, en lien avec les équipes internes et les partenaires externes.
  • Maintenir à jour la base de connaissance technique et rédiger des procédures de diagnostic et de dépannage.
  • Former et accompagner les équipes internes sur les bonnes pratiques de diagnostic et de résolution des incidents réseau.
• Réaliser les analyses de causes racines (RCA)
• Escalader aux équipes R&D, si nécessaire 

Environnement de travail

• Une équipe d’une dizaine de personnes évoluant dans un environnement international.
• Des problématiques techniques variées, avec une exposition aux incidents réseau les plus complexes.
• Des interactions avec les équipes Support, Product et R&D.
• Une participation à des sujets d’innovation autour de l’AI et de l’automatisation du diagnostic.
• Un accompagnement à la prise de poste, avec une montée en compétences progressive.
• Possibilité de télétravail partiel.