Head of Customer Retention & Loyalty

Ubicación: Ideal Bogotá (oficinas con 200+ colaboradores)
Modalidad: Híbrido 3x3 (incluye sábados mediodía)
Área: Riesgo & Data / CEO

Sobre el rol

KrediYA está buscando un(a) Head de Retención & Fidelización para liderar la estrategia de recompra, ciclo de vida, fidelización y lealtad de usuarios.

Este rol combina experimentación, analítica y CRM avanzado para aumentar el valor de vida del cliente, reducir churn y fortalecer relaciones con aliados comerciales.

Responsabilidades

• Diseñar la estrategia nacional (o regional) de fidelización, recompra y retención.
• Construir cohorts, segmentos y journeys basados en comportamiento, riesgo y valor.
• Diseñar e implementar campañas multicanal (WhatsApp, SMS, email, push).
• Liderar la ejecución técnica en HubSpot y coordinar automatizaciones avanzadas.
• Tomar decisiones basadas en data (trabaja directamente con el equipo de datos).
• Aumentar frecuencia de uso, engagement digital y recompra por cohortes.
• Trabajar transversalmente con Producto, Marketing, Data, Operaciones y Growth.
• Comprender profundamente una base de usuarios no bancarizada y con bajo acceso a productos financieros tradicionales.

Requirements

• 7+ años en retención, CRM, lifecycle marketing o fidelización.
• Experiencia en fintech, retail, banca, telcos o e-commerce.
• Dominio de plataformas como Braze, HubSpot, Salesforce, Iterable o similares.
• Alta capacidad analítica y experiencia con experimentación/A-B testing.
• Profesional en Ingeniería, Administración, Marketing, Economía o afines.
• Inglés deseable.

Benefits

• Salario competitivo
• Rol ejecutivo con impacto directo en la evolución digital de toda la región.
• Autonomía para construir y liderar nuevos productos e iniciativas.
• Trabajo con equipos regionales multifuncionales.
• Oportunidad de crecimiento en una fintech en plena expansión.