Asistente de Información y Tecnología

1. Principales Responsabilidades

- HelpDesk: Atender solicitudes de soporte técnico de software y hardware a staff y eventualmente a visitantes en la solución de problemas de baja complejidad del ámbito de IT, priorizando la experiencia del usuario con un enfoque proactivo orientado a la solución.

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a los usuarios, resolviendo problemas de hardware y software.
• Asegurar el correcto funcionamiento de los servicios provistos por IT al staff de la oficina.
• Instalar, configurar y actualizar equipos y software.
• Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos informáticos.
• Documentar incidencias y soluciones.
• Enfocar el HelpDesk en la capacitación permanente de los usuarios y en las mejoras prácticas de uso de recursos en el ámbito de IT.
• Ámbitos no limitantes:
  • Ofimática
  • Sistemas Operativos y actualizaciones
  • Software de edición gráfica y visual
  • Defectos en hardware
  • Impresoras y escáneres
  • Equipos de CCTV
  • Equipos y software para videollamada
  • Conectividad en general

- Colaboración dentro de IT:

• Apoyo en mantener inventarios de hardware y software actualizados.
• Apoyo en realización de cotizaciones y cuadros comparativos.
• Apoyo en formularios, reportes e informes de incidentes.
• Apoyo en verificación de backups y configuraciones de seguridad.
• Apoyo en actividades relacionadas a monitoreo de la red interna e internet.
• Apoyo en procedimientos de prueba de software o relacionadas.
• Apoyo en la gestión de redes y servidores.
• Apoyo en proyectos y mejoras tecnológicas.
• Apoyo en proyectos de implementación y mejora de sistemas tecnológicos.
• Apoyo en la creación, actualización de manuales, guías, material de capacitación para usuarios en el uso de actuales y nuevas herramientas y sistemas.
• Apoyo en actualización de sitios SharePoint y sitios web bajo la plataforma WordPress.

- Tareas diversas: Apoyar en las tareas solicitadas por la Administración y algunas otras áreas según sean requeridas o según estén dentro del ámbito de IT con un enfoque proactivo.