Chargé de Support Applicatif bilingue Français / Italien H/F

Rattaché au Responsable support client, vos missions seront de : 

- Recueillir et qualifier les demandes des utilisateurs externes et internes et accompagner les clients vers l’autonomie. 

Prendre en charge les appels téléphoniques et mails des différents clients afin de répondre à leurs demandes : 
– Identifier le demandeur et être garant de notre base de données clients 
– Qualifier la priorité et la typologie, synthétiser la demande et réaliser les tests nécessaires 

Traiter les tickets dont vous avez la responsabilité : 
– Répondre aux questions et orienter le client sur le logiciel à l’aide de notre documentation 
– Paramétrer l’outil depuis l’interface client 
– Traiter les demandes selon nos process 

Transmettre et suivre ses demandes : 
– Transmettre les demandes à l’intervenant défini de manière claire, synthétique et complète pour permettre le traitement 
– Communiquer avec le client sur l’avancée du traitement de sa demande