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Agente de Servicio al Cliente | Back Office
Summary:
En Vana buscamos una persona con excelente comunicación escrita y atención al detalle, con experiencia en atención al cliente por correo electrónico y chat. Será responsable de brindar soporte, gestionar consultas y dar seguimiento a casos, asegurando respuestas claras, oportunas y de calidad, de acEmployment Type: Full time
Salary: 0 - 0 GTQ per-month-salary
IT Support L1 (HelpDesk) - Due
Summary:
1. Descripción del Puesto El IT Assistant – Service Desk L1 es responsable de brindar soporte técnico inicial a los usuarios internos, atendiendo solicitudes, incidentes y requerimientos relacionados con hardware, software, accesos, red y herramientas corporativas. Actúa como el primer punto de contJefe de Análisis de Crédito MiPyme
Summary:
🚀 ¡Estamos en búsqueda de talento! Únete a nuestro equipo como Jefe de Análisis de Crédito MiPyme y lidera nuestro equipo de Analistas de Credito. Si tienes visión analítica, liderazgo y experiencia sólida en el sector microfinanciero, ¡este reto es para ti! 🎯 Tu propósito principal: Garantizar queHead of Tax
Summary:
Objetivo del puesto: Lidera y gestiona integralmente la función tributaria de VANA y empresas afiliadas en los mercados de Guatemala, Honduras, República Dominicana, Perú, así como en aquellos países que en el futuro se integren al portafolio operacional de la empresa. Asegura el cumplimiento normatEmployment Type: En planilla
HR Business Partner - Mid Lever
Summary:
Descripción del puesto: Actúa como socio estratégico de las unidades de negocio, acompañando a los líderes en la implementación de iniciativas de People en una fintech con operación regional. Gestiona el ciclo completo del colaborador —desde el onboarding hasta el desarrollo y la desvinculación— a tEmployment Type: En planilla
Gerente Regional de Cumplimiento
Summary:
Objetivo del puesto Liderar la implementación, supervisión y mejora continua de los programas de cumplimiento normativo y prevención de lavado de dinero (PLD/FT) en los cuatro países de operación, coordinando esfuerzos con las áreas legales, de riesgo y antifraude, con el fin de prevenir sancionesEmployment Type: En planilla
Recepcionista Administrativa- Zona 4
Summary:
Sobre el puesto: Brindar atención integral a visitantes y colaboradores, control de ingresos y el apoyo en tareas administrativas básicas, utilizando protocolos de seguridad y facilitar la comunicación entre el exterior y las áreas internas de la empresa. Responsabilidades: Registrar a viEmployment Type: En planilla
Supervisor de Operaciones Crediticias
Summary:
Objetivo del puesto: Liderar al equipo de Lending Operations, asegurando la correcta ejecución de los procesos de evaluación, aprobación y seguimiento de solicitudes de crédito y pagos. Será responsable de garantizar el cumplimiento de KPIs, estándares de calidad y normativas, impulsar la mejora conEmployment Type: En planilla
Reporting & People Analytics Specialist HR
Summary:
Gestiona la arquitectura financiera y la consolidación estratégica de datos del capital humano, actuando como el puente analítico entre la adquisición de talento (Lever) y la planeación financiera (Runway) de la organización. Diseña modelos predictivos que determinan el Costo Real de la Rotación (AtEmployment Type: En planilla
Gestor de Cobranza Mixta (Telefónico y Campo)
Summary:
Objetivo del puesto: En Vana nos encontramos en la búsqueda de Gestor de Cobranza Mixta (Telefónico y Campo) para incorporarse de manera inmediata a nuestra estructura de cobro mixto. El objetivo del puesto es recuperar cartera en moras altas mediante visitas domiciliares estructuradas e investigaEmployment Type: En planilla
Reclutador Operativo
Summary:
Propósito del Puesto Asegurar la atracción, selección e incorporación ágil y oportuna del talento operativo de volumen para la financiera, garantizando el cumplimiento de las metas de cobertura en perfiles críticos como Servicio al Cliente, Cobranza Telefónica y Ejecutivos de Ventas de Servicios FinEmployment Type: En planilla
Agente de Operaciones Crediticias - Perú
Summary:
El/la agente de Lending Operations estará a cargo de la revisión minuciosa de la verificación de identidad de las solicitudes de crédito para los clientes de Vana. Además de informar de cualquier indicio de potencial fraude en forma y tiempo oportuno.Employment Type: Full time
Coordinador de Cobranza Administrativa y Prejudicial
Supervisor Televentas
Summary:
Objetivo del puesto: Supervisar, motivar y desarrollar el equipo de asesores de Televentas para garantizar el cumplimiento de metas diarias, semanales y mensuales de desembolsos, asegurando altos estándares de calidad en la atención y la gestión comercial con los clientes. Responsabilidades princiEmployment Type: En planilla
Salary: 0 - 0 GTQ per-month-salary
Remote
Fraud Prevention Analyst L1
Summary:
Buscamos un(a) Analista de Prevención de Fraude que será responsable de investigar y resolver casos de fraude, así como de ejecutar las decisiones operativas del día a día relacionadas con la prevención de fraude. Esta persona transformará los hallazgos de sus investigaciones en información accionabEmployment Type: En planilla
Agente de Servicio al Cliente
Summary:
Estamos en búsqueda de un Agente de Soporte y Servicio al Cliente, apasionado y proactivo para unirse al equipo Vana. Deberás asesoras de forma correcta, eficiente y oportuna a clientes por medio de canales digitales, mantener al 100% la calidad de respuestas efectivas a clientes, seguimiento eficieEmployment Type: Full time
Salary: 4250 - 6750 GTQ per-month-salary
Promotor de Ventas Retail
Summary:
Sobre el puesto: Ejecutar capacitaciones a vendedores y clientes finales, y realizar activaciones en tienda para impulsar el uso del método de pago en las tiendas asignadas, asegurando el cumplimiento de las metas de transacciones definidas para cada comercio. Responsabilidades principales: CapacitaEmployment Type: En planilla
Líder en Prevención de Fraude Interno
Summary:
Sobre el puesto: Responsable de detecta, investiga y previene el fraude interno, el uso indebido de datos y las violaciones a políticas dentro del entorno de Call center Fintech, combinando inspecciones físicas presenciales con auditorías tecnológicas. Analiza registros de acceso, patrones de activiEmployment Type: En planilla
Remote
Data Scientist L2
Summary:
Responsabilidades: - Análisis y modelado de datos: Aprovechar tus habilidades analíticas para identificar patrones, tendencias e información valiosa (insights) a partir de grandes conjuntos de datos. - Desarrollo y validación de modelos: Utilizar técnicas estándar de la industria para crear variabEmployment Type: Full time
Lifecycle & CRM Lead
Summary:
Sobre el puesto: Maximizar el valor del usuario desde su primer crédito hasta convertirse en un cliente habitual y rentable, en todos los productos y mercados donde Vana opera con un sistema de lifecycle escalable, data-driven y aumentado con IA. Responsabilidades principales: Estrategia de ciclEmployment Type: En planilla
Gerente de Facilities y Seguridad Corporativa
Summary:
Descriptor de Puesto: El Gerente de Facilities y Seguridad Corporativa garantiza que cada espacio físico de Vana sea seguro, funcional y resguardado. Combina la gestión estratégica de seguridad física con la administración operativa de instalaciones, Guatemala como base, con coordinación hacia HN, DEmployment Type: En planilla
Promotor de Ventas Retail Escuintla
Summary:
Sobre el puesto: Ejecutar capacitaciones a vendedores y clientes finales, y realizar activaciones en tienda para impulsar el uso del método de pago en las tiendas asignadas, asegurando el cumplimiento de las metas de transacciones definidas para cada comercio. Responsabilidades principales: CapacitaEmployment Type: En planilla