1st Line Customer Support Engineer
PermanentJob Overview
Sous la responsabilité du Manager Support, le Technicien Support Clipper prend en charge l’accompagnement à distance de nos clients et assure un support fonctionnel de niveaux 1 et 2.
Il intervient également en soutien des équipes internes (Consultants, Commerciaux) pour répondre à leurs questions fonctionnelles sur le produit.
Il intervient également en soutien des équipes internes (Consultants, Commerciaux) pour répondre à leurs questions fonctionnelles sur le produit.
Garant de la satisfaction client, il veille à la qualité du traitement des demandes et au respect des engagements de service.
Une appétence pour l’informatique est attendue, notamment afin de pouvoir intervenir ponctuellement sur les installations et mises à jour de Clipper en cas de surcharge de l’équipe technique.
Missions
Support clients – Niveaux 1 & 2
- Lire, analyser et qualifier les demandes entrantes.
- Effectuer le diagnostic et apporter une réponse adaptée.
- Assurer un suivi clair et régulier auprès des clients concernant la résolution
Support fonctionnel aux équipes internes
- Comprendre les besoins des Consultants et Commerciaux.
- Proposer des solutions fonctionnelles ou les orienter efficacement.
Contribution à la base de connaissance
- Identifier les questions récurrentes.
- Rédiger des articles et des solutions pour enrichir la base documentaire.
Profil
Vous êtes titulaire d’un Bac +2 et justifiez d’une expérience en support utilisateur, idéalement autour d’un logiciel ou d’un ERP. Vous êtes à l’aise dans la relation client, savez analyser un besoin et expliquer clairement les solutions.
Vous disposez de bonnes bases informatiques (droits d’accès, réseau, bureau à distance, notions d’adresses IP) et appréciez de travailler dans un environnement industriel.
De bonnes qualités rédactionnelles, une communication orale fluide ainsi qu’un sens réel de la pédagogie sont indispensables pour réussir dans ce poste.
La maitrise de l'anglais est obligatoire.
Vous disposez de bonnes bases informatiques (droits d’accès, réseau, bureau à distance, notions d’adresses IP) et appréciez de travailler dans un environnement industriel.
De bonnes qualités rédactionnelles, une communication orale fluide ainsi qu’un sens réel de la pédagogie sont indispensables pour réussir dans ce poste.
La maitrise de l'anglais est obligatoire.