Senior Customer Success Manager (m/w/d)
PermanentJob Overview
Wir suchen dich als Senior Customer Success Manager (m/w/d), um bestehende Technologie-Lieferantenbeziehungen in nachhaltige Geschäftspartnerschaften weiterzuentwickeln. Du bist der zentrale Ansprechpartner unserer Kunden über den gesamten Lebenszyklus der Partnerschaft und orchestrierst sämtliche Aktivitäten und Teams unsererseits. Gemeinsam mit unserem Vertriebs- und Presales-Team entwickelst und positionierst du kundenspezifische Nutzenargumentationen für den Einsatz von Abas ERP-Produkten. In der Verkaufsphase arbeitest du eng mit den Kunden zusammen, um den gewünschten Ziel-Zustand ihres Unternehmens durch den Transformationsprozess zu erreichen.
Deine Aufgaben
- Du entwickelst Dich zum zentralen Ansprechpartner*in für unsere Bestandskunden und begleitest aktiv Ihre Weiterentwicklung mit abas ERP
- Du hast eine rasche Auffassungsgabe, verstehst Finanz-, Produktions- und Logistikprozesse und übersetzt Anforderungen in praxisnahe Optimierungsvorschläge, die auf abas ERP basieren
- Du verstehst die strategischen Unternehmensziele der Dir zugeordneten Kunden und entwickelst mit dem Kunden die abas ERP Lösung weiter, um die strategischen Ziele des Kunden zu erreichenDu bist die Schnittstelle zwischen unseren Kunden und internen Teams (u.a. Support, Consulting) – lösungsorientiert, verbindlich und strukturiert
- Du begleitest Change-Prozesse bei deinen Kunden und unterstützt sie bei der digitalen Transformation mit abas ERP
- Du organisierst und moderierst regelmäßig Kundenworkshops, Review-Meetings und Strategiegespräche
- Du bist der Co-Pilot des Kunden und hilfst ihm, das Maximum aus der Investition in das Produkt abas ERP herauszuholen
Dein Profil
- Erfahrung als ERP-Projektleiter, Solution Architekt, PreSales Expert oder Consultant, idealerweise mit abas ERP
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Empathie und ein Gespür für mittelständische Kundenbedürfnisse
- Eine tolle Ergänzung wären Erfahrungen im Sales Account Management
- Fundierte Kenntnisse in der Fertigungsindustrie sowie im Geschäftsprozess-Management
- Selbstständige, strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und Freude an interdisziplinärer Zusammenarbeit
- Motivation zur Weiterbildung in unseren Softwareprodukten
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und gute Englischkenntnisse für die Zusammenarbeit mit internationalen Kollegen
- Führerschein Klasse B
- Reisetätigkeiten ca. 20% innerhalb von Baden-Württemberg, Rheinland-Pfalz, Saarland und (Süd)Hessen